當產業面臨巨浪，真正能夠站穩掌舵的，是那些從容應變、堅定領導的實力派主管。交通部觀光署主辦的「第2屆台灣觀光金獎」，觀光旅館業從業人員組中表揚三位優秀高階經理人——晶華酒店集團張筠副總經理、遠雄悅來大飯店武祥生董事長、太魯閣晶英酒店趙嘉綺總經理，他們不僅帶領團隊度過疫情與震災，更在危機中轉化為品牌升級的契機，展現領袖風範。
▲張筠副總經理（右1）不斷協助企業走向智慧科技新時代
張筠副總經理｜跨足行銷與AI轉型的先行者
在晶華國際酒店集團任職超過25年，張筠副總經理見證並參與集團品牌的發展與變革。疫情期間，她創立「晶華AI共學社」，搭建內部學習平台，定期邀請講師為同仁提供跨領域的AI培訓，協助企業走進智慧轉型新世代。
疫情後，她主導推出「搭高鐵環遊寶島住晶華」專案，整合集團資源、結合城市行銷概念，打造一站式旅宿體驗。從內部升級到對外行銷，張筠以同理心洞察市場需求，為旅客創造便利與感動兼具的住宿選擇。
▲武祥生董事長（中間橘色背心右）帶領同仁度過疫情及地震後的艱難時刻
武祥生董事長｜逆境中重啟花蓮觀光的引路人
面對2024年0403花蓮強震，遠雄悅來大飯店武祥生董事長選擇「不裁員、不減薪」，以行動穩住員工信心。他發起四億元整改計畫，全面升級設施與服務，並導入ESG永續理念，重新定義花蓮旅遊的未來樣貌。
他洞察後疫情時代的「多代同遊」趨勢，打造親子與樂齡共遊的全新行程，同時攜手在地農民推出採果體驗、農村慢旅，讓遊客回歸土地、回歸心靈。從重建到創新，武祥生以堅定信念擘劃花蓮觀光的新生。
▲趙嘉綺總經理（第2排中間比愛心者）帶領太魯閣晶英酒店在0403向受困旅客伸出援手
趙嘉綺總經理｜危機現場的堅定指揮官
太魯閣晶英酒店位處太魯閣國家公園核心區域，在強震中承受極大衝擊。總經理趙嘉綺臨危不亂，迅速將飯店轉為臨時「應變指揮中心」，安置逾600名受困旅客，協助物資調度與人員後送，成為區域救災的關鍵樞紐。
不僅是現場救援指揮，她也要兼顧團隊情緒管理與後續營運規劃。震後復原期間，趙嘉綺堅守「不放棄任何一位同仁」的信念，保住員工工作權，也讓飯店成功從停業走向重生。「2024年對我來說是一場心靈震撼，也是一次最深的團隊淬鍊。」她坦言。
從AI學習、ESG永續到危機管理，這三位觀光旅館業的關鍵領導人，用行動為產業寫下「逆風翻盤」的典範。他們不只是營運者，更是為台灣旅館業撐起未來的中堅力量。
